Splošni pogoji poslovanja

SPLOŠNI PRODAJNI POGOJI

Splošni prodajni pogoji Spletne trgovine Tark so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov, Zakonom o elektronskih komunikacijah in Zakonom o varstvu osebnih podatkov in določajo delovanje Spletne trgovine Tark ter urejajo poslovanje med Spletno trgovino Tark in kupcem. Spletno trgovino Tark upravlja Tark Trade, trgovina d.o.o., Poslovna cona A 35, 4208 Šenčur, davčna številka: SI74554522. Več o podjetju in vizitko podjetja dobite na naslednji .

Pomoč uporabnikom

Informacije o naročilih, dostavi in reklamacijah v zvezi s spletnimi nakupi ter pomoč pri spletnem nakupu:

e-naslov: info@tark-trade.si

telefon: 080 35 05 od ponedeljka do petka od 8:00 do 15:00 ure.

Informacije o servisu in odpiralnem času dobite na naslednji

Cene

Vse cene so v evrih in vključujejo DDV. Navedene cene veljajo le za nakupe v Spletni trgovini Tark in se lahko razlikujejo od cen na drugih prodajnih mestih. Tark Trade, trgovina d.o.o. si pridržuje pravico do dnevnih sprememb cen asortimana brez predhodnega obvestila. Redne cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. V primeru, da je podatek o ceni napačen oziroma v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, ponudnik kupcu omogoči odstop od nakupa, hkrati pa se trudi poiskati rešitev, ki bo v obojestransko zadovoljstvo.

Naročila

  • Po oddaji naročila boste po elektronski pošti prejeli obvestilo "Tark Trade – Naročilo št.", s katerim potrjujemo prejem naročila v čakalno vrsto. Običajno prejmete elektronsko obvestilo takoj, lahko pa se to časovno podaljša zaradi različnih nastavitev elektronskih poštnih .
  • Tark Trade d.o.o. si pridržuje pravico do zavrnitve naročila v primeru, da artikla ni več na zalogi ali očitno napačnih cen, ki lahko nastanejo v primeru napak pri avtomatiziranih prenosih, o čemer vas bomo obvestili v najkrajšem možnem času. V primeru nejasnosti, preverjanja podatkov ali zagotavljanja pravilne dobave vas lahko pokličemo na telefonsko številko, ki ste jo vnesli ob registraciji računa, ob oddaji naročila.
  • Blago bomo pripravili v dogovorjenem roku in poslali na vaš naslov. O tem boste tudi obveščeni, na elektronski naslov vam bomo poslali obvestilo "Sprememba statusa naročila". V primeru, da ste naročili blago, ki ga zaradi nepredvidljivih razlogov ne moremo odpremiti v obljubljenem roku, vas o novem dobavnem roku obvestimo po telefonu ali na vaš elektronski naslov.
  • Račun za naročene izdelke bo priložen k paketu.
  • Registracija in prodaja pravnim osebam z oddajo naročila preko Spletne trgovine Tark je mogoča in poteka na način:
    • Registrirate račun in označite ustrezno opcijo (podjetje).
    • Administrator trgovine bo v roku 24 ur potrdil vaš račun
    • Po prijavi v poslovni račun naročila oddajate na klasični način.

V kolikor potrebujete pomoč pri oddaji naročila nas lahko pokličete na telefon:080 35 05 od ponedeljka do petka od 8:00 do 15:00 ali pošljete e-sporočilo na naslov info@tark-trade.si.

Načini oddaje naročila

Naročila preko Spletne trgovine

  • Oddajo naročila začnete s klikom na gumb Dodaj v košarico
  • Naročilo lahko oddate 24 ur na dan vse dni v tednu
  • V primeru težav nas pokličite na 080 35 05 ali pošljite sporočilo na info@tark-trade.si

Naročila preko telefona

  • Pokličite na brezplačno telefonsko število 080 35 05
  • Naročilo lahko oddate od ponedeljka do petka od 8:00 do 15:00
  • Naročene izdelke, ki imajo napisano na zalogi, bomo odpremili v dogovorjenem roku. Za izdelke z napisom ni na zalogi, bo čas odpreme odvisen od dobave izdelka.
  • Pri naročilih preko telefona lahko izberete izključno plačilo po povzetju, ali plačilo po predračunu.

Naročila preko e-pošte

  • Pošljite elektronsko pošto na naslov info@tark-trade.si
  • Naročilo lahko oddate 24 ur na dan vse dni v tednu
  • Naročene izdelke, ki imajo napisano na zalogi, bomo odpremili v dogovorjenem roku. Za izdelke z napisom ni na zalogi, bo čas odpreme odvisen od dobave izdelka, o čemer vas bomo obvestili v roku 24 ur (ob delavnikih)
  • V naročilo vpišite:
    • šifre izdelkov s količinami
    • vaše podatke (ime, priimek, naslov, e-mail, telefonsko številko)
    • željen naslov dostave
    • Pri naročilih preko e-pošte lahko izberete plačilo po povzetju, ali plačilo preko predračuna (plačilo preko plačilne kartice ni možno)

Preklic naročila

Prejeta naročila preko spleta lahko brez dodatnih stroškov prekličete do elektronskega sporočila "Pošiljka odposlana". Obvestilo o preklicu naročila je možno po elektronski pošti info@tark-trade.si. V zadevo elektronskega sporočila navedite "Preklic naročila", v sporočilu pa navedite ime in priimek ter številko naročila.

Sprememba naročila

Po oddaji naročila po povzetju lahko spremembe naročila posredujete po elektronski pošti na naslov info@tark-trade.si in posredujete sledeče podatke:

  • ime, priimek in številko naročila
  • izdelke, ki jih želite dodati, spremeniti ali odstraniti s količinami
  • željene spremembe dostave ali načina plačila

Shranjevanje naročila oziroma

Potrjeno naročilo oziroma sklenjena pogodba se v elektronski obliki nahaja na sedežu družbe TArk Trade d.o.o., Poslovna cona A 35, 4208 Šenčur. Kupec lahko pridobi kopijo pogodbe z zahtevo po elektronski pošti na naslov info@tark-trade.com ali po telefonu 080 35 05.

Načini plačila

Po povzetju z gotovino

  • Pošta vam zaračuna strošek plačila s položnico

S plačilnimi karticami – preko sistema PayPal in Plačilo s PayPal

  • Za plačilo ni nujna registracija v sistem PayPal-a
  • Če imate odprt račun PayPal, ali če ga želite odpreti, izberete »Pay with my PayPal account« in sledite navodilom.
  • Če nimate računa Paypal in ga ne želite ustvariti, izberite možnost »Pay with my credit or debit card« in sledite navodilom.

Možnosti plačilnih sredstev preko te možnosti:

  • PayPal
  • MasterCard
  • Visa
  • Diners (plačilo na obroke ni možno)
  • American Express (plačilo na obroke ni možno)

Nakup s plačilnimi karticami je v Spletni trgovini Tark popolnoma varen. Preusmerjeni boste v sistem PayPal, ki ima enega izmed najbolj varovanih plačilnih sistemov. Za varnost skrbi SSL certifikat s 128-bitnim kodiranjem: Symantec Class 3 EV SSL CA – G3 in povezava s TLS protokolom.

Po predračunu, ponudbi ali osebnem prevzemu

V kolikor želite plačati po predračunu oziroma po ponudbi ali blago osebno prevzeti v naših prostorih, nam:

  1. Pošljite e-pošto na naslov info@tark-trade.si in navedite sledeče podatke:
  • šifre izdelkov s količinami
  • naziv kupca ali podjetja z davčno in matično številko
  • kontaktni e-naslov in telefon
  • želen naslov dostave oziroma našo trgovino.
  1. Oddajte naročilo preko spletne trgovine in kot možnost plačila izberite »plačilo po povzetju«.

Stroški dostave bodo obračunani po ceniku Pošte Slovenije in bodo navedeni v ponudbi oziroma predračunu, ki vam ga bomo poslali in se šteje kot nakup v trgovskih centrih.

Po oddaji naročila bomo preverili razpoložljivost in vam poslali predračun ali posredovali možnosti zamenjave izdelka. V kolikor naročenega izdelka ni na zalogi, vas bomo o tem obvestili.

Izdaja računa

Prodajalec mora za dobavo blaga ali storitev izdati račun in ga izročiti kupcu. Kupec mora prevzeti račun in ga zadržati neposredno po odhodu iz poslovnega prostora. Pri poslovanju preko spleta bomo izdali račun ob pošiljanju blaga kupcu oziroma, ko bo blago odpremljeno.

Dostava

Dostavo izvajamo v sodelovanju s Pošto Slovenije. Kupljeno blago je dobavljivo običajno v od 2 do 7 delovnih dneh, če ni drugače označeno. Zaradi praznikov ali vikendov se lahko čas pošiljanja podaljša, zato vas prosimo za razumevanje. V primeru, da naročila zaradi nepredvidljivih razlogov ne moremo dostaviti v obljubljenem roku, vas o novem dobavnem roku obvestimo po telefonu ali na vaš elektronski naslov.

V Spletni trgovini Tark želimo ugoditi vsem kupcem, zato kupljeno blago dostavimo kamorkoli v Sloveniji. Če vas v času dostave ni doma, lahko naročene izdelke prevzamete v vaši enoti Pošte Slovenije. Dostava blaga v tujino je možna izključno na podlagi medsebojnega individualnega dogovora ob vnaprej definirani lokaciji in izračunanih stroških pošiljanja. V tem primeru nam preko e-pošte na naslov info@tark-trade.si pošljite vaše podatke in željene izdelke s količino, da vam pripravimo predračun.

Dostava se običajno vrši do vrat objekta.

Strošek dostave

Za nakupe v Spletni trgovini Tark, vam obračunamo znesek pošiljanja v višini 9,90 € (z DDV) za manjše pakete in 19,90 € (z DDV) za večje pakete. Navedeni pogoji dostave veljajo le pri nakupu v Spletni trgovini Tark za področje Slovenije. Višina stroška poštnine je odvisna od skupne teže naročene košarice in se obračuna avtomatsko pred potrditvijo naročila.

Za plačilo po povzetju provizijo poštne nakaznice plača Tark Trade. Provizija za vplačane poštne nakaznice je plačana po pogodbi med družbama Tark trade, trgovina, d.o.o., in Pošto Slovenije, d.o.o.

Pravica do odstopa od nakupa

V primeru, da želite iz kateregakoli razloga odstopiti od prodajne pogodbe oziroma nakupa, nas lahko 14 dneh obvestite, da odstopate od pogodbe, ne da bi vam bilo za to treba navesti razlog za svojo odločitev. Obvestilo o odstopu lahko predložite na obrazcu in ga izpolnjenega pošljete na naslov Tark Trade d.o.o., Poslovna Cona A 35, 4208 Šenčur ali z nedvoumno izjavo, ki jo lahko pošljete po e-pošti na info@tark-trade.si. 14-dnevni rok začne teči z dnem, ko ste prejeli blago. Edini strošek, ki vas bremeni v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga.

Če ste blago že prejeli in od pogodbe odstopate, morate blago vrniti podjetju Tark Trade d.o.o. v 15 dneh po poslanem obvestilu ali izjavi, da odstopate od pogodbe. Blago morate vrniti skupaj z vso pripadajočo dokumentacijo, nepoškodovano, zapakirano v originalni embalaži in računom. V primeru vračila blaga vam bomo kupnino vrnili takoj, ko bo to mogoče, najkasneje pa v 14 dneh po prejemu blaga.

Vračilo blaga

Osebno v naši poslovalnici

  • vračilo blaga predhodno najavite preko e-pošte info@tark-trade.si
  • navedete ime in priimek, številko naročila, e-pošto in kontaktni telefon
  • poleg blaga obvezno predložite kopijo originalnega računa

V primeru odstopa od pogodbe preko dostavne službe na naslov

  • Tark Trade, trgovina d.o.o., Rožna ulica 44, 4208 Šenčur
  • Poleg blaga obvezno predložite kopijo originalnega računa.
  • Stroške pošiljanja krijete sami.

V primeru reklamacij, napačnih ali razbitih izdelkov

  • vračilo blaga predhodno najavite preko e-pošte info@tark-trade.si ali preko telefona na 080 35 05 od ponedeljka do petka od 8:00 do 15:00
  • po potrditvi in dogovoru s strani Tark Trade pokličete na pošto in se dogovorite za prevzem in pošiljanje.
  • Poleg blaga obvezno predložite kopijo originalnega računa. Stroški pošiljanja so brezplačni.

Na vašo željo vam lahko blago zamenjamo za drugo ali pa vam vrnemo kupnino.

Na zgornji naslov lahko pošljete tudi svoje ugovore, pripombe, zahtevke in predloge.

Garancija

Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu, računu ali oglaševalskem sporočilu. Dobavitelj izdelka jamči za kakovost izdelka oziroma brezhibno delovanje v garancijskem roku, če ga boste uporabljali v skladu z njegovim namenom in priloženimi navodili. Garancijski rok začne teči z dnem prevzema blaga s strani kupca.

Čas, v katerem dobavitelj kupcu zagotavlja proti plačilu popravilo, vzdrževanje blaga, nadomestne dele in priklopne aparate je 3 leta po preteku garancijskega roka.

Po predhodnem dogovoru lahko, zaradi zahtevnosti in neprenosljivosti blaga, lahko opravimo tudi na domu oz. mestu, kjer je naprava. Prodajalec ni usposobljen za tehnično presojo glede morebitnih okvar in tako tudi ne more odločati o zamenjavi izdelka v okvari brez mnenja pooblaščenega servisa.

Reklamacije

V Tark Trade-u se zavedamo pomembnosti reklamacij, zato se trudimo, da jih rešimo v najkrajšem možnem času in v obojestransko zadovoljstvo, vsekakor pa skladno z zakonsko veljavnimi določili. Reklamacijski zahtevek izpolnite s klikom na povezavo, ali preko e-pošte info@tark-trade.com.

Stvarne napake

V skladu s 37. členom Zakona o varstvu potrošnikov je napaka stvarna v primeru:

  • če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet
  • če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
  • če izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
  • če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila

Primernost izdelkov se presoja glede na običajne izdelke enake vrste in ob upoštevanju izjav o značilnosti blaga s strani dobavitelja ali Tark Trade, trgovine d.o.o..

Uveljavljanje stvarnih napak

Stvarno napako lahko uveljavljate z natančnim opisom napake, omogočenim pregledom izdelka in obvestilom na elektronski naslov info@tark-trade.si ali osebno na prodajnem mestu, kjer ste izdelek kupili. Izdelek bomo pregledali in vam izdali potrdilo o vročitvi izdelka. Za stvarne napake na izdelkih, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti od izročitve, ne odgovarjamo.

Po ustreznem obvestilu in omogočenem pregledu izdelka bomo bodisi:

  • odpravili napako na izdelku
  • povrnili del plačanega zneska v sorazmerju z napako
  • izdelek z napako zamenjali z novim brezhibnim izdelkom
  • povrnili celotni plačani znesek

Če obstoj napake na izdelku ni sporen, vam bomo čimprej, vendar najkasneje v roku osmih dni ugodili. V primeru spora glede obstoja napake pa vam bomo najkasneje v osmih dneh pisno odgovorili.

Varnost

Poskrbeli smo, da bo vsak nakup v Spletni trgovini Tark popolnoma varen. Vsi zaupni podatki, ki se prenašajo preko spleta (osebni podatki, podatki o nakupih in številke plačilnih kartic), so ustrezno kodirani, zato jih tretje osebe ne morejo prebrati.

Spletna trgovina www.tark-trade.si za avtorizacijo plačilnih kartic uporablja sistem PayPal, ki uporablja 128-bitni kodirni ključ in tehnologijo SSL (Secure Socket Layer). Za maksimalno varnost prenosa je poskrbljeno z mehanizmi, ki jih uporabljajo svetovne banke in finančne ustanove.

Avtorizacije in transakcije s plačilnimi karticami se izvajajo preko sistema PayPal, ki uporablja enega izmed najbolj varovanih sistemov na svetu. Avtorizacije kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov v bančnem sistemu. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku Tark Trade.

Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno originalno programsko opremo (posodobljeno protivirusno zaščito) svojega računalnika.

Varovanje osebnih podatkov

Obvezujemo se, da bodo osebni podatki, pridobljeni preko spletnega mesta v celoti ostali hranjeni, varovani in obdelovani izključno s strani podjetja Tark Trade, trgovina d.o.o.. Z vsemi pridobljenimi osebnimi podatki bomo ravnali v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov.

Vaši podatki so ustrezno zaščiteni pred izgubo, uničenjem, ponarejanjem, manipuliranjem in neavtoriziranim dostopom ali neavtoriziranim odkritjem s strani tretjih oseb.

Osebni podatki, ki so pridobljeni preko Spletne trgovine Tark za namen izvedbe spletnega nakupa, se uporabljajo izključno za potrebe izvedbe in dostave naročila ter v primeru upravičenosti in posebnih akcij, posredovanje kupona za unovčevanje.

Ukinitev registracije

Če želite ukiniti vašo registracijo v "Mojem računu", to sporočite na elektronski naslov info@tark-trade.si. Za preverjanje pristnosti podatkov, vas bomo kontaktirali in vam dokončno potrdili ukinitev vaše registracije. Zahtevek za ukinitev registracije mora biti poslan z elektronskega naslova, s katerim je bil uporabniški račun odprt. V roku 15 dni od prejema vaše zahteve za ukinitev registracije, bomo zbrisali vaše osebne podatke in vas o tem tudi obvestili.

Odjava od e-novic

Odjava iz seznama prejemnikov e-novic je možna kadarkoli na naslednji Kliknete možnost »odjava« in shranite izbiro.

Odjavite se lahko tudi s klikom na odjavno povezavo v katerihkoli od prejetih eNovic. Zaradi specifičnosti poslovnega procesa in tehničnih omejitev je mogoče, da boste v 15 dneh od datuma vaše odjave še prejeli našo e-pošto, v primeru, da je bila e-pošta že poslana oziroma v fazi pošiljanja. V tem primeru se vam opravičujemo in vas prosimo za razumevanje.

Brisanje prijave na e-novice

Če želite brisati osebne podatke, katere hranimo za pošiljanje e-novic, nam to sporočite na elektronski naslov info@tark-trade.si. Zahtevek za brisanje prijave mora biti poslan z elektronskega naslova, s katerim ste se prijavili na e-novice ali pa morate navesti elektronski naslov, ki ga odjavljate. V roku 15 dni od prejema vaše zahteve za brisanje prijave, bomo zbrisali vaše osebne podatke in vas o tem tudi obvestili.

Odveza odgovornosti

Vsebino, objavljeno na straneh Spletne trgovine Tark, je dovoljeno uporabljati in reproducirati le v nekomercialne namene, pri čemer pa je potrebno ohraniti vsa navedena opozorila o avtorskih pravicah. Tark Trade, trgovina d.o.o., zagotavlja kar najbolj ažurno in natančno vsebino svojih spletnih strani, vendar ne prevzema nobenih garancij o njeni ažurnosti in/ali natančnosti. Vsi uporabniki vso objavljeno vsebino uporabljajo na lastno odgovornost.

Tark Trade, trgovina d.o.o., ali katerakoli izmed drugih pravnih ali fizičnih oseb, ki so sodelovale pri nastanku in izdelavi Spletne trgovine Tark, ne odgovarjajo za morebitno škodo, ki bi izhajala iz dostopa do uporabe ali nemožnosti uporabe informacij na spletnih straneh Spletne trgovine Tark ali za kakršnekoli tehnične napake. Prizadevamo si priskrbeti ustrezne slike za vse izdelke v Spletni trgovini Tark. V primeru morebitnih razlik med barvnimi odkloni in dejanskimi izdelki, to ne vpliva na lastnost izdelka. Dopuščamo možnosti za nepravilnosti podatkov, slikovnega, tekstovnega, zvočnega in video materiala v Spletni trgovini Tark. Za podrobnejše opise in informacije se lahko obrnete na nas. Dekorativni material v slikah ni vključen v ceno. V primeru napak vam bomo omogočili odstop od pogodbe na naše stroške.

Tark Trade si pridržuje pravico do sprememb pogojev poslovanja preko Spletne trgovine Tark kadarkoli, kakorkoli in brez predhodnega opozorila.

Pritožbe in spori

Tark Trade, trgovina d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in zagotavlja učinkovito obravnavo pritožb na vseh prodajnih mestih. V primeru težav nas pokličite na telefonsko številko 04 235 44 88, pošljite elektronsko sporočilo na info@tark-trade.si ali nam pišite na naslov:

Tark Trade, trgovina d.o.o. - spletna prodaja

Poslovna cona A 35

4208 Šenčur

Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Na podlagi Uredbe 524/2013/EU je bila ustanovljena enotna vstopna točka za reševanje sporov, ki izvirajo iz spletne prodaje. S klikom na povezavo boste preusmerjeni na platformo https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL. Za dodatno pomoč se lahko obrnete na Nacionalno kontaktno točko - Slovenija. Podatki so navedeni na povezavi:https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.complaints.odrList. Tark Trade, trgovin d.o.o. priznava kot pristojnega za reševanje potrošnikih sporov sledečega izvajalca: